大理橙果文旅集团召开服务质量总结分析暨服务质量工作部署会议

近年来，随着旅游市场的发展与成熟，游客不再仅仅满足于 “到此一游” 式的观光游览，而是追求更加个性化、高品质、全方位的旅游体验。

从出行前的信息获取与预订，到旅途中的交通、住宿、餐饮、导游服务，再到旅游结束后的反馈与评价，游客在各个环节都对服务质量提出了严苛标准。

为全面提升旅游服务品质，打造游客旅程新体验，大理橙果文旅集团召开服务质量总结分析暨服务质量工作部署会议。

会议由大理橙果文旅副总经理杨文军主持召开，全面总结服务质量工作成果，深入分析现存问题，并对服务质量提升方向进行系统部署。

会议上，客服中心负责人魏学媛指出，公司始终坚持以客户为中心的工作服务理念，以“精细化、标准化、人性化”为导向，服务质量工作取得显著成效。

面对新的发展阶段，提升旅游服务质量成为旅游企业吸引游客、提升市场竞争力的关键所在。

为此，公司收集并分析了近来各业务板块的投诉与好评数据，旨在全面了解服务现状，找出问题所在，为后续服务质量的提升提供有力依据。

会议在肯定各版块服务质量成绩的同时，还深入剖析当前服务质量存在的问题：

部分服务细节待强化：部分环节存在流程衔接不畅，如在游客购票后，没有第一时间提供售后联系方式。

培训覆盖与效果不均衡：公司虽时常举行一线服务质量培训，但员工服务意识与技能存在一定差距。

服务质量监督长效机制待完善：现有监督手段偏重结果考核，过程动态监控和预防性管理需强化。

针对各版块出现的不足及围绕“游客满意、行业领先、品牌卓越”目标，会议就2025年服务质量工作提出核心任务及升级优化方向。

会议强调，在新的阶段，公司需不断深化服务标准化建设、加强各平台客评反馈及处理、升级优化售后服务；

必须将服务意识、技能不断提升，持续强化服务质量监督与考核，并创新培训模式，把服务细节做到极致。

最后，大理橙果文旅副总经理杨文军与线下、岗亭服务负责人杨桦签署2025年服务质量责任书。

责任书的签订，标志着公司服务质量管理工作正式进入“目标量化，责任到人，全员共担”的新阶段，为2025全年服务品质提升注入新动能与强效执行力。

大理橙果文旅集团将以此次服务质量会议为契机，锚定目标、凝心聚力，始终秉承“游客至上”的初心，以优质的服务赢得游客信赖，不断推动服务质量再上新台阶！